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智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能水電(dian)表時刻跟蹤獨居(ju)老人(ren)動態、社區居(ju)民用人(ren)臉識別門禁(jin)系統(tong)進出(chu)小區、“5G云診室”讓居(ju)民就近求醫購藥……自2014年(nian)住房和城鄉建(jian)設(she)部印發《智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧社區建(jian)設(she)指南（試行(xing)）》以來，智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧社區在國內(nei)已經(jing)走進第7個年(nian)頭。在城市品質提升的“戰場”上，不(bu)少(shao)城市在老舊小區改造過程中注入智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧元素，運用新技術(shu)推(tui)進智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧社區信(xin)息系統(tong)建(jian)設(she)。在這期(qi)間，一方(fang)面互聯網+、新城建(jian)等利好因(yin)素頻頻出(chu)現，另一方(fang)面多數(shu)智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧社區仍停留在只有硬件的“智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能社區”階段。智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧社區發展如何化解“七年(nian)之癢”危機？當前智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧社區建(jian)設(she)面臨哪些具體(ti)困(kun)難？還(huan)需要在哪些方(fang)面發力？本報記(ji)者對(dui)此進行(xing)了調查(cha)采(cai)訪(fang)。

“小確幸”—— 便(bian)民 利民 惠(hui)民

“今天實在太忙了(le)(le)，沒(mei)時間去菜市場，于是我在‘菜籃(lan)子’上下單(dan)了(le)(le)一些新鮮蔬菜，不一會(hui)兒送(song)貨小哥就給送(song)到了(le)(le)家，太方便了(le)(le)。”浙江省嘉興(xing)市桂(gui)苑小區居(ju)民張先生欣喜地表示。

據(ju)了解，桂苑小(xiao)區結合老(lao)舊小(xiao)區改(gai)造(zao)進行智慧社區建(jian)設，在小(xiao)區內接入智慧菜(cai)場系統，居民(min)通過(guo)APP查詢菜(cai)價(jia)、線(xian)(xian)上(shang)(shang)圖文選(xuan)菜(cai)，也可通過(guo)視頻(pin)溝通線(xian)(xian)上(shang)(shang)直播(bo)選(xuan)菜(cai)，全(quan)程(cheng)查看稱重、活殺、打包全(quan)過(guo)程(cheng)，由(you)菜(cai)場物流配送上(shang)(shang)門。

在重慶市兩(liang)江新區禮(li)嘉街道禮(li)嘉社區衛生服(fu)務中(zhong)心，不時有居民前(qian)來做(zuo)肺(fei)功能檢(jian)(jian)(jian)查(cha)。“檢(jian)(jian)(jian)查(cha)完成后(hou)，15分鐘內(nei)報告就(jiu)出來了，不用花(hua)費幾(ji)個小(xiao)時去大醫院，在家門(men)口就(jiu)能檢(jian)(jian)(jian)查(cha)。”正在等待檢(jian)(jian)(jian)查(cha)結果的梁女士說道。

就(jiu)近(jin)檢查是(shi)怎么(me)實現的呢？原(yuan)來(lai)，禮嘉(jia)社(she)區針(zhen)對社(she)區內的特殊居民(min)，在(zai)社(she)區衛生(sheng)服務中心(xin)內配備(bei)了肺功能智能化檢查設(she)備(bei)，借助(zhu)該設(she)備(bei)檢查得(de)出的數據自動上傳(chuan)到兩江(jiang)新(xin)區第二人民(min)醫院，在(zai)人工智能輔助(zhu)審(shen)閱系統的幫助(zhu)下，醫生(sheng)快速完成(cheng)報(bao)告審(shen)核工作(zuo)，再傳(chuan)送給社(she)區內的居民(min)手(shou)中。

除此(ci)之外，輕松刷臉秒進小(xiao)區、監控定位(wei)高空拋物、自助辦理臨時身份證、智慧停車、智慧燈(deng)桿等創新場景的研發，社(she)區服務種類更加豐富(fu)，居民生活更舒心(xin)，不少智慧社(she)區試點城市為(wei)此(ci)做了諸多(duo)實踐探索。

進入數(shu)字化(hua)和老(lao)齡(ling)化(hua)交疊的時期(qi)，關懷(huai)老(lao)年人群(qun)體(ti)、優化(hua)服(fu)務令老(lao)年人生(sheng)活省心(xin)，也(ye)顯得愈(yu)發重要(yao)而緊迫。

安(an)徽省合肥市筆架(jia)山街道天鵝(e)湖社區專門為獨居老人(ren)安(an)裝(zhuang)了(le)智(zhi)能門磁和智(zhi)能貓眼系統(tong)，系統(tong)通過(guo)設備(bei)可計算出老年人(ren)出入家(jia)門的數據，從(cong)而自(zi)動分(fen)析老年人(ren)生(sheng)活軌跡，一(yi)旦發(fa)現長時間(jian)未出門或未回家(jia)等(deng)異常情況，系統(tong)就會自(zi)動發(fa)出預警。

當(dang)老(lao)年人(ren)身(shen)體不(bu)舒(shu)服時，可以通過電(dian)視進行(xing)遠程掛號；當(dang)紅外感應設備(bei)“發現”老(lao)年人(ren)12小時內沒有(you)出現在家(jia)中廁所，工(gong)作人(ren)員便會第一時間上(shang)門幫助老(lao)年人(ren)……信息化養老(lao)在上(shang)海市楊浦區(qu)延吉街道已經變為現實。

社區是社會(hui)治(zhi)(zhi)理的基本單元。智慧社區將科技與社會(hui)發展深(shen)度(du)融(rong)合，不斷提(ti)升各地社會(hui)治(zhi)(zhi)理能力。

為了解決消防(fang)隱(yin)患大(da)、商業基礎設(she)施(shi)缺乏、社區(qu)公共服務基礎設(she)施(shi)不健全(quan)等問題，廣東省深圳市龍華區(qu)大(da)浪街道(dao)元芬社區(qu)建(jian)設(she)物聯網平臺，搭(da)建(jian)的數字化(hua)管(guan)理系(xi)統涉及(ji)智(zhi)(zhi)能(neng)家(jia)居(ju)、智(zhi)(zhi)能(neng)樓宇、智(zhi)(zhi)能(neng)安防(fang)、智(zhi)(zhi)慧(hui)物業等多個(ge)子(zi)系(xi)統，為社區(qu)居(ju)民提供基礎物業管(guan)理、咨詢等服務。元芬新村的“微棠新青年社區(qu)”注重創造住戶(hu)之間(jian)的鏈接(jie)，通過APP用戶(hu)端、微信溝通及(ji)邀請(qing)，組建(jian)了20多個(ge)社團(tuan)，舉辦了400多場活(huo)動，參與(yu)人數達4700多人次，實現(xian)共建(jian)共治(zhi)共享(xiang)。

從(cong)數字(zi)化(hua)到(dao)智(zhi)能化(hua)再到(dao)智(zhi)慧(hui)化(hua)，讓城(cheng)(cheng)市更(geng)聰明一些、更(geng)智(zhi)慧(hui)一些是推動(dong)城(cheng)(cheng)市治理體系和治理能力現(xian)代化(hua)的必由之路(lu)，前(qian)景廣闊。智(zhi)慧(hui)社(she)區(qu)依(yi)托智(zhi)慧(hui)設備的不(bu)斷(duan)升級，打(da)造物業(ye)服(fu)務(wu)、政務(wu)服(fu)務(wu)、公共服(fu)務(wu)、生活服(fu)務(wu)應用，延伸基層(ceng)工作觸角、拉(la)近黨群(qun)干群(qun)關系，提(ti)升了社(she)區(qu)服(fu)務(wu)精(jing)度和居民生活品質。

更長(chang)遠地看，讓居民不出門便(bian)(bian)能享受數字化便(bian)(bian)利(li)，也(ye)將反(fan)向促進技(ji)(ji)術創新(xin)(xin)。綠色(se)步道、座椅(yi)、路(lu)燈、停車位……小區內的(de)基礎(chu)設(she)施(shi)全部實現智能化，將成(cheng)(cheng)為未(wei)來產品開發的(de)重要服務對象。圍繞智慧社區進行技(ji)(ji)術創新(xin)(xin)將成(cheng)(cheng)為企業參與(yu)市(shi)場(chang)競爭的(de)新(xin)(xin)藍海(hai)，進而有助于拉動內需，助力構(gou)建新(xin)(xin)發展格局。

求突(tu)破(po)——算力短板 標(biao)準(zhun)桎(zhi)梏

與不(bu)斷增加(jia)的智(zhi)慧(hui)社(she)區數量相比，在大多數智(zhi)慧(hui)社(she)區示范中，智(zhi)慧(hui)化(hua)并未完全(quan)覆(fu)蓋萬千社(she)區。一些被視為智(zhi)慧(hui)社(she)區標桿(gan)的案例，多半(ban)還停留在只有(you)硬件的“智(zhi)能(neng)社(she)區”階段。

障礙究竟在(zai)哪里(li)？

“在建設智慧社(she)區過程中，我們發現目前(qian)社(she)區內(nei)主要存在物(wu)(wu)業(ye)管理(li)各自為政、生活服(fu)務(wu)缺位、公共服(fu)務(wu)延伸不夠、行業(ye)監(jian)管缺乏(fa)手段等方(fang)面的(de)痛點。”嘉興市(shi)住(zhu)房(fang)(fang)和城鄉建設局房(fang)(fang)地(di)產市(shi)場監(jian)管處（物(wu)(wu)業(ye)監(jian)管處）處長萬磊結合工作(zuo)實踐告訴(su)記(ji)者(zhe)。

綜合發(fa)展現狀(zhuang)來(lai)看，記者發(fa)現目前智慧社區(qu)存在兩方面(mian)障(zhang)礙：

一(yi)方(fang)面，數據資源的算力(li)和算法存在短板(ban)。

據(ju)了(le)解(jie)，不少(shao)互(hu)聯網(wang)巨(ju)頭和房地產(chan)廠商曾趁勢而(er)上(shang)，在新建或改造的社(she)區(qu)中(zhong)采集(ji)大量數(shu)據(ju)資(zi)源布置智(zhi)能設備。可受限(xian)于算力(li)(li)和算法，參與者們不愿精耕現有資(zi)源、智(zhi)能化分析處理(li)(li)各(ge)部門數(shu)據(ju)，智(zhi)慧社(she)區(qu)普(pu)遍(bian)浮(fu)于表面(mian)，多數(shu)僅(jin)停留在傳統的人力(li)(li)監控少(shao)數(shu)幾個攝(she)像頭。物(wu)業管(guan)(guan)理(li)(li)以人治為主，缺(que)乏(fa)現代管(guan)(guan)理(li)(li)手段；物(wu)業管(guan)(guan)理(li)(li)內容仍以承擔傳統的保潔(jie)、保綠、保安、保修等管(guan)(guan)理(li)(li)服務為主。“很(hen)多社(she)區(qu)在智(zhi)能化改造升級過(guo)程中(zhong)，花費(fei)大量人力(li)(li)物(wu)力(li)(li)聚(ju)焦社(she)區(qu)內行業管(guan)(guan)理(li)(li)問(wen)題，處于生活需求(qiu)端的居民毫無存在感。”萬磊(lei)表示。

另一方(fang)面，軟(ruan)硬(ying)件(jian)技術標準(zhun)桎梏。

社(she)(she)區內各(ge)部(bu)門在軟硬件應(ying)用、服務等方面存(cun)在標準不(bu)一、各(ge)自為政(zheng)的(de)(de)(de)現象，智(zhi)慧(hui)社(she)(she)區（物業(ye)(ye)）平臺與不(bu)動產(chan)、銀行(xing)、民(min)政(zheng)、社(she)(she)會保障、市場(chang)監管等系統無法(fa)有效整(zheng)合，信息難(nan)以共享。即使一些(xie)城市在搭建智(zhi)慧(hui)社(she)(she)區的(de)(de)(de)過程中不(bu)斷做出積極改變，但僅是一味地(di)堆(dui)砌服務，覆蓋(gai)的(de)(de)(de)場(chang)景割裂且單一，最(zui)終居民(min)的(de)(de)(de)需(xu)求只能(neng)被有限滿足。傳統物業(ye)(ye)管理人員相關(guan)知識匱乏(fa)，運營和(he)維(wei)護(hu)相關(guan)的(de)(de)(de)技術經驗也(ye)較少，導致智(zhi)慧(hui)社(she)(she)區發(fa)展受到限制。

在(zai)新時期新形(xing)勢下(xia)，居(ju)民對便捷、高效、智能的社(she)區(qu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)需(xu)求與(yu)(yu)日俱增(zeng)，倒逼(bi)政府優化行政管理(li)(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)模式，引(yin)導建立健(jian)康有(you)序的社(she)區(qu)商(shang)業服(fu)(fu)(fu)務(wu)體(ti)系。智慧(hui)社(she)區(qu)是一(yi)個系統(tong)(tong)性工程(cheng)，既需(xu)要強大(da)的技(ji)術硬實力(li)，還(huan)需(xu)要足夠的資本做后盾。搭建智慧(hui)社(she)區(qu)需(xu)要統(tong)(tong)籌IoT、AI、大(da)數據等(deng)軟硬件設(she)施，著手解(jie)決(jue)算(suan)力(li)成本高、兼容性差(cha)、場景適(shi)配少等(deng)一(yi)連串問題，要積極整(zheng)合政府服(fu)(fu)(fu)務(wu)、物業服(fu)(fu)(fu)務(wu)、公(gong)共(gong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)、生活服(fu)(fu)(fu)務(wu)等(deng)各層面(mian)的應用與(yu)(yu)需(xu)求，最終構建居(ju)住社(she)區(qu)管理(li)(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)生態(tai)。

正當時——貼(tie)民(min)心 強治理(li) 定規范

據不完全統計，城市居(ju)民70%的(de)(de)(de)時間是在社(she)(she)區里度過(guo)的(de)(de)(de)，社(she)(she)區內的(de)(de)(de)管理(li)服務關(guan)系千家萬戶，也關(guan)系一個(ge)城市的(de)(de)(de)治理(li)水平。保障城市居(ju)民的(de)(de)(de)智慧化生活，是全面建設信息社(she)(she)會的(de)(de)(de)題中(zhong)應(ying)有之義(yi)。

《中共中央(yang) 國務(wu)(wu)院關(guan)于加(jia)強(qiang)和完善城(cheng)鄉(xiang)(xiang)(xiang)社(she)(she)區(qu)治理的意(yi)見》《國務(wu)(wu)院關(guan)于加(jia)快(kuai)推(tui)進(jin)“互聯網(wang)+政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)”工(gong)作的指導意(yi)見》從不(bu)同(tong)層(ceng)面對智(zhi)(zhi)慧社(she)(she)區(qu)提(ti)(ti)出要(yao)求。2020年11月(yue)，住(zhu)(zhu)房和城(cheng)鄉(xiang)(xiang)(xiang)建設(she)部(bu)(bu)(bu)、國家(jia)發(fa)展(zhan)和改(gai)(gai)革委(wei)員會等(deng)6部(bu)(bu)(bu)門印(yin)發(fa)關(guan)于推(tui)動(dong)(dong)物(wu)業服(fu)務(wu)(wu)企(qi)業發(fa)展(zhan)居家(jia)社(she)(she)區(qu)養老服(fu)務(wu)(wu)的意(yi)見要(yao)求，鼓勵物(wu)業服(fu)務(wu)(wu)企(qi)業對接智(zhi)(zhi)慧城(cheng)市(shi)和智(zhi)(zhi)慧社(she)(she)區(qu)數據(ju)系(xi)統、對居家(jia)社(she)(she)區(qu)養老服(fu)務(wu)(wu)設(she)施進(jin)行智(zhi)(zhi)能化升(sheng)級改(gai)(gai)造等(deng)；12月(yue)，住(zhu)(zhu)房和城(cheng)鄉(xiang)(xiang)(xiang)建設(she)部(bu)(bu)(bu)、工(gong)業和信息(xi)化部(bu)(bu)(bu)等(deng)6部(bu)(bu)(bu)門印(yin)發(fa)關(guan)于推(tui)動(dong)(dong)物(wu)業服(fu)務(wu)(wu)企(qi)業加(jia)快(kuai)發(fa)展(zhan)線(xian)上(shang)線(xian)下生活(huo)服(fu)務(wu)(wu)的意(yi)見，要(yao)求補(bu)齊居住(zhu)(zhu)社(she)(she)區(qu)服(fu)務(wu)(wu)短板，推(tui)動(dong)(dong)物(wu)業服(fu)務(wu)(wu)線(xian)上(shang)線(xian)下融合發(fa)展(zhan)。“十(shi)四五”規(gui)劃提(ti)(ti)出，推(tui)進(jin)智(zhi)(zhi)慧社(she)(she)區(qu)建設(she)，依托社(she)(she)區(qu)數字化平(ping)臺和線(xian)下社(she)(she)區(qu)服(fu)務(wu)(wu)機構，建設(she)便民惠民智(zhi)(zhi)慧服(fu)務(wu)(wu)圈。各項政(zheng)策的接連出臺，在一定程(cheng)度上(shang)為智(zhi)(zhi)慧社(she)(she)區(qu)的發(fa)展(zhan)提(ti)(ti)供(gong)了(le)保障。

謀定而后動(dong)。不少城市(shi)積極布局智慧(hui)社(she)(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)建(jian)(jian)設，浙江省(sheng)(sheng)(sheng)印發《未(wei)來(lai)社(she)(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)健(jian)(jian)康場景(jing)建(jian)(jian)設方案(an)(an)（試(shi)行）的(de)通知》，圍(wei)繞“健(jian)(jian)康大腦+智慧(hui)醫療+未(wei)來(lai)社(she)(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)”的(de)藍(lan)圖(tu)，提出“建(jian)(jian)立(li)全(quan)(quan)生命周期電(dian)子健(jian)(jian)康檔案(an)(an)系統”“在(zai)未(wei)來(lai)社(she)(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)建(jian)(jian)設智慧(hui)化社(she)(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)衛生服(fu)務(wu)站(zhan)”等目(mu)標，并在(zai)全(quan)(quan)省(sheng)(sheng)(sheng)11個(ge)縣（市(shi)、區(qu)(qu)(qu)）確定了12個(ge)試(shi)點社(she)(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)；安徽省(sheng)(sheng)(sheng)印發《智慧(hui)社(she)(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)建(jian)(jian)設指南》，全(quan)(quan)省(sheng)(sheng)(sheng)啟動(dong)智慧(hui)社(she)(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)試(shi)點建(jian)(jian)設；河北省(sheng)(sheng)(sheng)秦皇(huang)島市(shi)協調(diao)相關單位與各縣、區(qu)(qu)(qu)積極對(dui)接，調(diao)查提取改(gai)造(zao)小區(qu)(qu)(qu)數據，抓緊(jin)安裝方案(an)(an)設計，截至今年(nian)6月下旬已有(you)98個(ge)小區(qu)(qu)(qu)對(dui)接工作基本完(wan)成(cheng)；新(xin)疆自治區(qu)(qu)(qu)今年(nian)將(jiang)在(zai)烏(wu)魯(lu)木齊、克(ke)拉(la)瑪(ma)依、吐魯(lu)番、哈密、阿(a)克(ke)蘇等地(di)全(quan)(quan)面建(jian)(jian)成(cheng)智慧(hui)物(wu)業(ye)管理服(fu)務(wu)平臺，開展物(wu)業(ye)管理服(fu)務(wu)智能化試(shi)點工作，實現居(ju)住社(she)(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)生活(huo)服(fu)務(wu)線(xian)上(shang)線(xian)下融合。

在政策(ce)和(he)(he)需(xu)求的雙重刺激(ji)下，社(she)(she)區智(zhi)(zhi)能化進(jin)程(cheng)不斷提速，智(zhi)(zhi)慧社(she)(she)區市場規(gui)模潛力巨大(da)。建設(she)智(zhi)(zhi)慧社(she)(she)區、將老舊小區改造為智(zhi)(zhi)慧社(she)(she)區，成為一(yi)個(ge)千億(yi)元級的藍海市場。適(shi)應社(she)(she)會信息化和(he)(he)人口老齡化的趨勢(shi)，推進(jin)智(zhi)(zhi)慧社(she)(she)區建設(she)，打通基層治理“最后一(yi)公里”，應把握以下幾個(ge)方面：

——堅持以人民(min)為(wei)中心(xin)，充(chong)分考慮居民(min)需(xu)(xu)求，在社區內開發更多優質(zhi)(zhi)智(zhi)慧化服(fu)(fu)務。智(zhi)慧社區（物業(ye)）平臺與(yu)不動產(chan)、銀行、民(min)政(zheng)、社會保障(zhang)、市場監(jian)管等系(xi)統，通過大數(shu)(shu)(shu)據中心(xin)實(shi)現數(shu)(shu)(shu)據交互，開展居民(min)數(shu)(shu)(shu)字(zi)產(chan)品和服(fu)(fu)務需(xu)(xu)求的(de)收(shou)集(ji)、分析(xi)和挖掘，精準優化產(chan)品和服(fu)(fu)務質(zhi)(zhi)量，同時也為(wei)其(qi)他部門所需(xu)(xu)的(de)數(shu)(shu)(shu)據提(ti)供(gong)共享服(fu)(fu)務。

——以(yi)基(ji)(ji)層(ceng)治(zhi)理(li)為突破(po)口，通過智慧(hui)社區(qu)建設，可以(yi)利用科技手段強化基(ji)(ji)層(ceng)治(zhi)理(li)。以(yi)社區(qu)治(zhi)理(li)為突破(po)口，整合規劃、建設、城管等各方(fang)面(mian)資源，實時監(jian)控物業(ye)安全(quan)、全(quan)方(fang)位提供(gong)智慧(hui)服務，促進社區(qu)管理(li)和服務集約化、基(ji)(ji)層(ceng)治(zhi)理(li)標準化，減輕基(ji)(ji)層(ceng)人員負擔，提升人民群眾獲得感(gan)、幸福(fu)感(gan)和安全(quan)感(gan)。

——發揮政(zheng)府(fu)引(yin)(yin)導(dao)作用(yong)，在(zai)各級黨委(wei)政(zheng)府(fu)領導(dao)下(xia)，在(zai)規(gui)(gui)劃、政(zheng)策、法(fa)規(gui)(gui)及標準制定、資金投(tou)入和(he)監督管理等方(fang)面積極(ji)引(yin)(yin)導(dao)。建立全(quan)方(fang)位信(xin)用(yong)監管體(ti)系，實(shi)(shi)行動態考核、信(xin)用(yong)評價，利用(yong)在(zai)線投(tou)票、電子決策等手段實(shi)(shi)現精準畫(hua)像(xiang)，形(xing)成個人(ren)和(he)企(qi)業的(de)信(xin)用(yong)檔案，規(gui)(gui)范物業服(fu)務行業，實(shi)(shi)行企(qi)業的(de)優勝(sheng)劣(lie)汰(tai)。

智(zhi)(zhi)慧社區(qu)加速(su)從“粗(cu)放型社區(qu)”向“精細社區(qu)”轉變，還要打一場硬(ying)仗。“引領靠(kao)理念，關鍵在(zai)行(xing)動，長(chang)久看(kan)定力”，居(ju)民及社區(qu)居(ju)委會(hui)(hui)、業(ye)(ye)主委員會(hui)(hui)、物業(ye)(ye)服(fu)務企業(ye)(ye)等要融(rong)合資源，精耕細作、持續發(fa)力，激(ji)活智(zhi)(zhi)慧發(fa)展“一盤棋”，智(zhi)(zhi)慧社區(qu)建設才(cai)會(hui)(hui)在(zai)今(jin)后發(fa)展中高(gao)歌猛進。

記者手記：智慧(hui)社(she)區可以無(wu)人，不能缺(que)人

“居民需求助力社區建設(she)，這(zhe)是智(zhi)慧社區進步發展的不(bu)竭動力。”嘉興市(shi)住房和城鄉建設(she)局房地(di)產(chan)市(shi)場監(jian)(jian)管處（物業(ye)監(jian)(jian)管處）處長萬磊的這(zhe)句話(hua)令記者印象(xiang)深刻(ke)。

“促進社區(qu)管理和服務集約化(hua)、基層治理標(biao)準化(hua)，減(jian)輕基層人員負(fu)擔(dan)”是社區(qu)全面邁向(xiang)智(zhi)慧化(hua)的(de)重要一步(bu)。因此，智(zhi)慧社區(qu)內(nei)會有越來(lai)越多的(de)無人設(she)施，“一塊屏幕‘打’天下(xia)”成為(wei)許(xu)多社區(qu)的(de)標(biao)配。

但是(shi)(shi)，智(zhi)慧社區(qu)可(ke)以無人(ren)，不能缺(que)人(ren)，以人(ren)民為中心是(shi)(shi)智(zhi)慧社區(qu)的(de)精(jing)髓。

在記者看來(lai)，發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)智(zhi)慧(hui)社(she)區(qu)(qu)不能(neng)為了“智(zhi)慧(hui)”而“智(zhi)慧(hui)”，服務居民(min)(min)(min)、造福(fu)居民(min)(min)(min)、贏得(de)居民(min)(min)(min)認可是智(zhi)慧(hui)社(she)區(qu)(qu)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)初心。智(zhi)慧(hui)社(she)區(qu)(qu)建設猶如中醫治(zhi)病(bing)，關注(zhu)病(bing)的(de)(de)(de)同時(shi)更關注(zhu)人，從(cong)癥狀(zhuang)入手，病(bing)癥結合(he)，辨證施治(zhi)，有的(de)(de)(de)放矢，為“患者”解除(chu)痛苦。現階段(duan)，從(cong)居民(min)(min)(min)切(qie)身需求來(lai)分析社(she)區(qu)(qu)“病(bing)因”、找準“病(bing)灶”，借助切(qie)實(shi)(shi)可行的(de)(de)(de)技術來(lai)解決(jue)人民(min)(min)(min)群眾(zhong)的(de)(de)(de)實(shi)(shi)際問題(ti)、滿足(zu)人民(min)(min)(min)群眾(zhong)的(de)(de)(de)具體需求是智(zhi)慧(hui)社(she)區(qu)(qu)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)立(li)身之本。

讓(rang)社(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)更聰(cong)明一些(xie)、更智慧一些(xie)，與(yu)(yu)其說是“技法(fa)”，不如說是“心(xin)(xin)法(fa)”。智慧社(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)各(ge)個層面的(de)建設(she)者(zhe)、運營者(zhe)和管(guan)理(li)者(zhe)要用心(xin)(xin)領悟(wu)“心(xin)(xin)法(fa)”的(de)意義并且口傳心(xin)(xin)授：首重(zhong)人(ren)(ren)心(xin)(xin)——下(xia)功(gong)夫開展居(ju)(ju)民(min)(min)服(fu)務需(xu)求(qiu)的(de)收集、分(fen)析和挖(wa)掘；服(fu)務人(ren)(ren)心(xin)(xin)——按(an)需(xu)設(she)置功(gong)能，精(jing)準(zhun)優化產(chan)品和服(fu)務質(zhi)量。依靠居(ju)(ju)民(min)(min)、依法(fa)有序組織(zhi)居(ju)(ju)民(min)(min)群眾參(can)與(yu)(yu)社(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)治理(li)，圍繞(rao)城市居(ju)(ju)民(min)(min)的(de)安居(ju)(ju)樂(le)業，將(jiang)智慧社(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)中惠民(min)(min)惠企的(de)建設(she)體系、發展內容實實在在地做下(xia)去(qu)，最(zui)終實現人(ren)(ren)人(ren)(ren)參(can)與(yu)(yu)、人(ren)(ren)人(ren)(ren)盡力(li)、人(ren)(ren)人(ren)(ren)共享。