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返回智(zhi)(zhi)能水電表時刻跟蹤(zong)獨居(ju)老人(ren)動態、社區(qu)(qu)居(ju)民(min)(min)用(yong)人(ren)臉識別門禁系統進(jin)出小區(qu)(qu)、“5G云診(zhen)室(shi)”讓居(ju)民(min)(min)就近(jin)求醫購藥……自2014年(nian)住(zhu)房和城(cheng)鄉(xiang)建(jian)(jian)設(she)部印發(fa)《智(zhi)(zhi)慧社區(qu)(qu)建(jian)(jian)設(she)指南（試(shi)行）》以來，智(zhi)(zhi)慧社區(qu)(qu)在國內已經走進(jin)第7個年(nian)頭。在城(cheng)市(shi)品質(zhi)提升的(de)“戰(zhan)場(chang)”上，不少(shao)城(cheng)市(shi)在老舊小區(qu)(qu)改(gai)造過(guo)程中注入智(zhi)(zhi)慧元素，運用(yong)新(xin)技術推進(jin)智(zhi)(zhi)慧社區(qu)(qu)信息系統建(jian)(jian)設(she)。在這期間(jian)，一方(fang)(fang)(fang)面互聯網+、新(xin)城(cheng)建(jian)(jian)等利好因素頻頻出現(xian)，另一方(fang)(fang)(fang)面多數智(zhi)(zhi)慧社區(qu)(qu)仍停留在只有硬件的(de)“智(zhi)(zhi)能社區(qu)(qu)”階段。智(zhi)(zhi)慧社區(qu)(qu)發(fa)展如何化解“七年(nian)之(zhi)癢(yang)”危機？當(dang)前智(zhi)(zhi)慧社區(qu)(qu)建(jian)(jian)設(she)面臨哪些具體困難(nan)？還需要(yao)在哪些方(fang)(fang)(fang)面發(fa)力？本報記者對此進(jin)行了調查采訪。
“小確(que)幸”—— 便民(min)(min) 利民(min)(min) 惠民(min)(min)
“今(jin)天實在太忙(mang)了(le)(le)，沒時(shi)間去菜市(shi)場，于是(shi)我在‘菜籃子(zi)’上下單了(le)(le)一些新鮮蔬菜，不一會兒送貨小哥(ge)就給送到(dao)了(le)(le)家，太方便了(le)(le)。”浙江省嘉興市(shi)桂苑小區居民張先生欣(xin)喜地表示。
據了解，桂苑小區結合(he)老舊小區改造進行(xing)智(zhi)(zhi)慧社區建設，在小區內接入(ru)智(zhi)(zhi)慧菜場(chang)系統，居(ju)民通(tong)過APP查詢菜價(jia)、線(xian)上圖文選菜，也可(ke)通(tong)過視(shi)頻溝(gou)通(tong)線(xian)上直播(bo)選菜，全(quan)程查看稱重、活殺(sha)、打(da)包全(quan)過程，由菜場(chang)物(wu)流配送上門。
在(zai)重慶(qing)市兩江新(xin)區禮嘉街道禮嘉社區衛生服務中心，不時有居民前來做肺功(gong)能檢(jian)查。“檢(jian)查完成后，15分(fen)鐘內報告就(jiu)出(chu)來了，不用花費(fei)幾個小時去大醫院，在(zai)家門口就(jiu)能檢(jian)查。”正在(zai)等(deng)待檢(jian)查結果(guo)的梁(liang)女士說(shuo)道。
就(jiu)近(jin)檢查(cha)(cha)是怎么實(shi)現的呢？原來，禮嘉社區(qu)(qu)針對社區(qu)(qu)內(nei)的特殊(shu)居(ju)民(min)，在社區(qu)(qu)衛生(sheng)服(fu)務中心內(nei)配備了肺(fei)功(gong)能智能化檢查(cha)(cha)設備，借助該設備檢查(cha)(cha)得出(chu)的數(shu)據自(zi)動(dong)上(shang)傳(chuan)到兩(liang)江新區(qu)(qu)第二(er)人(ren)(ren)民(min)醫院，在人(ren)(ren)工智能輔助審閱(yue)系統的幫助下，醫生(sheng)快速完(wan)成報告審核(he)工作，再(zai)傳(chuan)送給社區(qu)(qu)內(nei)的居(ju)民(min)手中。
除此(ci)之外，輕松刷臉(lian)秒進(jin)小區、監控(kong)定位高空拋物、自助辦理臨(lin)時身(shen)份證、智(zhi)慧(hui)(hui)停車、智(zhi)慧(hui)(hui)燈桿(gan)等創新場景的研發，社區服務種類更加(jia)豐富(fu)，居民生(sheng)活更舒心，不少智(zhi)慧(hui)(hui)社區試(shi)點(dian)城市為此(ci)做了諸多(duo)實踐探索。
進入數字(zi)化和(he)老齡化交(jiao)疊(die)的時(shi)期，關懷老年(nian)人群體、優化服(fu)務令老年(nian)人生活省(sheng)心，也(ye)顯(xian)得愈發重(zhong)要而緊迫(po)。
安徽省合肥市筆架(jia)山街道(dao)天鵝湖社(she)區專門為獨居(ju)老人(ren)安裝了智(zhi)能門磁(ci)和智(zhi)能貓(mao)眼(yan)系(xi)統，系(xi)統通過設(she)備可(ke)計算(suan)出(chu)老年(nian)人(ren)出(chu)入家(jia)(jia)門的數據，從而自(zi)動(dong)分析老年(nian)人(ren)生活軌跡，一旦發(fa)現長時(shi)間(jian)未出(chu)門或(huo)未回家(jia)(jia)等異常(chang)情(qing)況，系(xi)統就會(hui)自(zi)動(dong)發(fa)出(chu)預(yu)警。
當老(lao)年人(ren)身體不舒服時，可以(yi)通過(guo)電視進行遠程掛號；當紅外(wai)感應設備“發現”老(lao)年人(ren)12小時內(nei)沒有(you)出現在(zai)家中廁所，工作人(ren)員便會(hui)第一時間(jian)上門幫助老(lao)年人(ren)……信息化養老(lao)在(zai)上海市(shi)楊浦區延吉街道已經(jing)變為現實(shi)。
社(she)(she)區(qu)(qu)是社(she)(she)會治理的基(ji)本(ben)單(dan)元(yuan)。智慧社(she)(she)區(qu)(qu)將科技(ji)與社(she)(she)會發展深度融合，不斷提升各地(di)社(she)(she)會治理能力。
為(wei)了(le)解(jie)決消防(fang)隱患大、商業(ye)(ye)基礎(chu)設施缺乏、社(she)(she)區(qu)公共(gong)服(fu)務(wu)基礎(chu)設施不健全(quan)等問題，廣(guang)東省深圳市龍華區(qu)大浪(lang)街(jie)道元(yuan)芬(fen)社(she)(she)區(qu)建(jian)(jian)設物(wu)聯網平臺，搭(da)建(jian)(jian)的(de)數字(zi)化管理(li)系(xi)統涉及智(zhi)(zhi)(zhi)能家(jia)居、智(zhi)(zhi)(zhi)能樓宇、智(zhi)(zhi)(zhi)能安(an)防(fang)、智(zhi)(zhi)(zhi)慧物(wu)業(ye)(ye)等多(duo)個(ge)(ge)子系(xi)統，為(wei)社(she)(she)區(qu)居民提供基礎(chu)物(wu)業(ye)(ye)管理(li)、咨(zi)詢等服(fu)務(wu)。元(yuan)芬(fen)新(xin)村的(de)“微(wei)(wei)棠(tang)新(xin)青年社(she)(she)區(qu)”注重創造住戶(hu)之(zhi)間的(de)鏈接，通(tong)過(guo)APP用戶(hu)端、微(wei)(wei)信溝通(tong)及邀請，組建(jian)(jian)了(le)20多(duo)個(ge)(ge)社(she)(she)團，舉辦了(le)400多(duo)場(chang)活動(dong)，參(can)與人數達4700多(duo)人次，實現共(gong)建(jian)(jian)共(gong)治(zhi)共(gong)享。
從數字化(hua)(hua)到智(zhi)能化(hua)(hua)再(zai)到智(zhi)慧化(hua)(hua)，讓城市更聰明一些(xie)、更智(zhi)慧一些(xie)是推動城市治(zhi)(zhi)理(li)體系(xi)和(he)治(zhi)(zhi)理(li)能力現代化(hua)(hua)的(de)必由(you)之(zhi)路，前景廣(guang)闊。智(zhi)慧社區(qu)依(yi)托智(zhi)慧設(she)備的(de)不斷(duan)升(sheng)級，打造(zao)物業服務(wu)、政(zheng)務(wu)服務(wu)、公共服務(wu)、生活服務(wu)應用，延伸基層工作觸(chu)角、拉近黨群(qun)干群(qun)關(guan)系(xi)，提升(sheng)了社區(qu)服務(wu)精度和(he)居民生活品(pin)質(zhi)。
更長(chang)遠地看(kan)，讓(rang)居(ju)民不出門便(bian)能(neng)享受數字化便(bian)利(li)，也將(jiang)反向促(cu)進(jin)(jin)技術(shu)創(chuang)新(xin)。綠色步道(dao)、座椅、路燈、停車(che)位……小區內的基礎設施(shi)全部實現(xian)智能(neng)化，將(jiang)成為(wei)未來產品開發的重要(yao)服務對象。圍繞(rao)智慧社區進(jin)(jin)行技術(shu)創(chuang)新(xin)將(jiang)成為(wei)企業(ye)參(can)與市(shi)場競爭的新(xin)藍(lan)海，進(jin)(jin)而有助于拉動內需(xu)，助力構建新(xin)發展格(ge)局。
求突破——算(suan)力短板 標(biao)準桎(zhi)梏
與不(bu)斷增加的智(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)社(she)(she)區(qu)(qu)數(shu)量相比，在大多(duo)數(shu)智(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)社(she)(she)區(qu)(qu)示范中，智(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)化并未完全覆蓋萬千社(she)(she)區(qu)(qu)。一些被視為智(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)社(she)(she)區(qu)(qu)標桿(gan)的案例，多(duo)半還停(ting)留在只(zhi)有硬件的“智(zhi)(zhi)(zhi)能社(she)(she)區(qu)(qu)”階段。
障(zhang)礙究竟在哪里？
“在建(jian)設(she)智(zhi)慧社(she)區過程中，我們發(fa)現目前社(she)區內主要存在物(wu)業管理各自為政、生(sheng)活服(fu)務缺位(wei)、公(gong)共服(fu)務延伸不(bu)夠、行業監管缺乏手段等(deng)方面的(de)痛點。”嘉興市住(zhu)房和城(cheng)鄉建(jian)設(she)局房地產市場監管處(chu)（物(wu)業監管處(chu)）處(chu)長萬(wan)磊結合工作實踐告訴(su)記者(zhe)。
綜合發(fa)展現(xian)狀來看，記(ji)者發(fa)現(xian)目(mu)前智慧社(she)區存在兩方面(mian)障礙：
一方面，數據(ju)資源的算(suan)力和算(suan)法存在(zai)短板。
據了(le)解，不少(shao)互(hu)聯網巨頭和房(fang)地產(chan)廠商曾趁勢而上(shang)，在新建或改造的社(she)區(qu)(qu)中采集大量數據資源(yuan)布置智(zhi)(zhi)能設備。可受限于(yu)算力(li)和算法，參與者們不愿(yuan)精耕現有資源(yuan)、智(zhi)(zhi)能化分(fen)析(xi)處理(li)(li)(li)(li)各(ge)部門數據，智(zhi)(zhi)慧社(she)區(qu)(qu)普遍浮(fu)于(yu)表(biao)面，多(duo)數僅停留在傳統(tong)的人(ren)力(li)監控少(shao)數幾個攝像頭。物業管理(li)(li)(li)(li)以(yi)人(ren)治為主，缺乏現代管理(li)(li)(li)(li)手段(duan)；物業管理(li)(li)(li)(li)內容(rong)仍以(yi)承擔傳統(tong)的保潔、保綠、保安、保修等管理(li)(li)(li)(li)服務為主。“很多(duo)社(she)區(qu)(qu)在智(zhi)(zhi)能化改造升級過程(cheng)中，花費大量人(ren)力(li)物力(li)聚焦社(she)區(qu)(qu)內行業管理(li)(li)(li)(li)問題(ti)，處于(yu)生活需求(qiu)端的居民毫無存在感。”萬磊表(biao)示。
另一(yi)方面，軟硬(ying)件(jian)技術標(biao)準桎梏(gu)。
社(she)(she)區內(nei)各部門(men)在軟硬件(jian)應(ying)用、服務等方面存(cun)在標準不一(yi)、各自為政(zheng)的(de)現象(xiang)，智慧(hui)社(she)(she)區（物(wu)業）平臺與不動產、銀行(xing)、民政(zheng)、社(she)(she)會保障、市(shi)場監管等系統無法有(you)效(xiao)整合，信息難以(yi)共(gong)享。即使一(yi)些城市(shi)在搭建智慧(hui)社(she)(she)區的(de)過程(cheng)中不斷做出積(ji)極改(gai)變，但僅是一(yi)味地堆砌服務，覆蓋的(de)場景割裂(lie)且單(dan)一(yi)，最終(zhong)居民的(de)需求(qiu)只能被有(you)限(xian)滿(man)足。傳統物(wu)業管理人(ren)員(yuan)相(xiang)關知識匱(kui)乏，運營(ying)和維護相(xiang)關的(de)技術經驗(yan)也較少，導(dao)致智慧(hui)社(she)(she)區發展(zhan)受到限(xian)制。
在新時期新形勢下(xia)，居(ju)民對便捷、高效、智能的(de)(de)社區(qu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)需(xu)(xu)求與日俱(ju)增，倒逼政(zheng)府(fu)優(you)化行政(zheng)管(guan)理服(fu)(fu)務(wu)(wu)模式，引(yin)導建(jian)立健康有序的(de)(de)社區(qu)商業服(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)(ti)系(xi)。智慧社區(qu)是一個系(xi)統性工程，既需(xu)(xu)要強(qiang)大(da)的(de)(de)技術硬實(shi)力(li)，還(huan)需(xu)(xu)要足夠(gou)的(de)(de)資(zi)本做(zuo)后盾。搭建(jian)智慧社區(qu)需(xu)(xu)要統籌IoT、AI、大(da)數(shu)據(ju)等軟硬件(jian)設(she)施，著手解決算力(li)成本高、兼容性差、場景適配少等一連串問題，要積極整(zheng)合(he)政(zheng)府(fu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、物業服(fu)(fu)務(wu)(wu)、公(gong)共服(fu)(fu)務(wu)(wu)、生活服(fu)(fu)務(wu)(wu)等各層面的(de)(de)應用(yong)與需(xu)(xu)求，最(zui)終構建(jian)居(ju)住社區(qu)管(guan)理服(fu)(fu)務(wu)(wu)生態。
正當時——貼(tie)民心(xin) 強治理 定規范
據不(bu)完全統計，城市(shi)(shi)居民70%的(de)(de)(de)時間(jian)是在社(she)(she)區(qu)里度過的(de)(de)(de)，社(she)(she)區(qu)內的(de)(de)(de)管理服務(wu)關系千(qian)家萬戶，也關系一個城市(shi)(shi)的(de)(de)(de)治理水平(ping)。保障城市(shi)(shi)居民的(de)(de)(de)智(zhi)慧化生活，是全面(mian)建設信息社(she)(she)會的(de)(de)(de)題中(zhong)應有之義。
《中共中央 國務(wu)(wu)院關于(yu)加強(qiang)和(he)完善城鄉(xiang)社(she)區(qu)(qu)治理的(de)意(yi)見》《國務(wu)(wu)院關于(yu)加快推(tui)進(jin)“互聯網+政務(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)”工(gong)作的(de)指導意(yi)見》從不同層(ceng)面對(dui)智(zhi)慧(hui)社(she)區(qu)(qu)提(ti)出要(yao)求(qiu)。2020年(nian)11月，住(zhu)房和(he)城鄉(xiang)建設(she)部(bu)(bu)、國家發(fa)(fa)(fa)展(zhan)和(he)改革(ge)委員會等6部(bu)(bu)門(men)印發(fa)(fa)(fa)關于(yu)推(tui)動物(wu)業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)企業(ye)(ye)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)居家社(she)區(qu)(qu)養(yang)老服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)意(yi)見要(yao)求(qiu)，鼓勵物(wu)業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)企業(ye)(ye)對(dui)接智(zhi)慧(hui)城市和(he)智(zhi)慧(hui)社(she)區(qu)(qu)數據系統、對(dui)居家社(she)區(qu)(qu)養(yang)老服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)設(she)施進(jin)行智(zhi)能(neng)化升級改造(zao)等；12月，住(zhu)房和(he)城鄉(xiang)建設(she)部(bu)(bu)、工(gong)業(ye)(ye)和(he)信息化部(bu)(bu)等6部(bu)(bu)門(men)印發(fa)(fa)(fa)關于(yu)推(tui)動物(wu)業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)企業(ye)(ye)加快發(fa)(fa)(fa)展(zhan)線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下生活服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)意(yi)見，要(yao)求(qiu)補齊居住(zhu)社(she)區(qu)(qu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)短(duan)板，推(tui)動物(wu)業(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下融合發(fa)(fa)(fa)展(zhan)。“十四五”規劃提(ti)出，推(tui)進(jin)智(zhi)慧(hui)社(she)區(qu)(qu)建設(she)，依托社(she)區(qu)(qu)數字(zi)化平臺和(he)線(xian)(xian)下社(she)區(qu)(qu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)機構，建設(she)便民惠民智(zhi)慧(hui)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)圈。各項政策的(de)接連出臺，在一定程度上為智(zhi)慧(hui)社(she)區(qu)(qu)的(de)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)提(ti)供了(le)保障。
謀定而后動。不少城市(shi)(shi)積(ji)極布局智(zhi)慧社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)建(jian)設(she)，浙江省印發《未(wei)來(lai)(lai)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)健(jian)康場景建(jian)設(she)方(fang)案(an)(an)（試(shi)(shi)行）的(de)通知(zhi)》，圍繞“健(jian)康大腦+智(zhi)慧醫療+未(wei)來(lai)(lai)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)”的(de)藍(lan)圖，提(ti)出(chu)“建(jian)立全(quan)生命周期電子(zi)健(jian)康檔(dang)案(an)(an)系統”“在未(wei)來(lai)(lai)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)建(jian)設(she)智(zhi)慧化(hua)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)衛生服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)站”等(deng)目標，并在全(quan)省11個(ge)縣(xian)（市(shi)(shi)、區(qu)(qu)(qu)(qu)）確定了(le)12個(ge)試(shi)(shi)點社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)；安(an)徽省印發《智(zhi)慧社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)建(jian)設(she)指南》，全(quan)省啟動智(zhi)慧社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)試(shi)(shi)點建(jian)設(she)；河北省秦皇島市(shi)(shi)協調相關單位(wei)與各縣(xian)、區(qu)(qu)(qu)(qu)積(ji)極對接，調查提(ti)取改(gai)造小區(qu)(qu)(qu)(qu)數(shu)據，抓緊安(an)裝方(fang)案(an)(an)設(she)計，截(jie)至今(jin)年(nian)6月(yue)下旬已有98個(ge)小區(qu)(qu)(qu)(qu)對接工(gong)作(zuo)基本(ben)完成(cheng)(cheng)；新疆自治區(qu)(qu)(qu)(qu)今(jin)年(nian)將在烏魯木齊、克拉瑪依、吐魯番、哈密、阿克蘇等(deng)地全(quan)面(mian)建(jian)成(cheng)(cheng)智(zhi)慧物業管理服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)平(ping)臺(tai)，開展物業管理服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)智(zhi)能(neng)化(hua)試(shi)(shi)點工(gong)作(zuo)，實(shi)現居(ju)住社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)生活服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)線上(shang)線下融合。
在(zai)政策和需求的雙重刺激下，社區智(zhi)能(neng)化進程(cheng)不斷(duan)提速(su)，智(zhi)慧社區市場(chang)規(gui)模(mo)潛力巨大。建設(she)智(zhi)慧社區、將老舊小區改造為智(zhi)慧社區，成為一個(ge)千億元級的藍海市場(chang)。適應社會信(xin)息化和人口老齡化的趨(qu)勢，推進智(zhi)慧社區建設(she)，打通基層治理“最后一公里(li)”，應把握以下幾個(ge)方面(mian)：
——堅(jian)持(chi)以人民為(wei)中心，充分考慮居民需(xu)(xu)求(qiu)，在社(she)(she)區內開(kai)發更多優(you)質(zhi)智(zhi)慧化(hua)服(fu)務。智(zhi)慧社(she)(she)區（物業）平臺與不動產(chan)(chan)、銀行、民政(zheng)、社(she)(she)會保障、市場監管(guan)等系統，通過大數(shu)據中心實現數(shu)據交互，開(kai)展居民數(shu)字產(chan)(chan)品(pin)和服(fu)務需(xu)(xu)求(qiu)的(de)收集、分析(xi)和挖掘，精準優(you)化(hua)產(chan)(chan)品(pin)和服(fu)務質(zhi)量，同(tong)時也為(wei)其他(ta)部門所需(xu)(xu)的(de)數(shu)據提供共(gong)享服(fu)務。
——以基(ji)(ji)層治(zhi)理(li)(li)為突破口，通過智(zhi)慧(hui)社(she)(she)區建設(she)，可以利用(yong)科技手段強化(hua)基(ji)(ji)層治(zhi)理(li)(li)。以社(she)(she)區治(zhi)理(li)(li)為突破口，整(zheng)合規劃(hua)、建設(she)、城管等各方面資源，實時監控物業安全(quan)、全(quan)方位(wei)提供智(zhi)慧(hui)服務，促進(jin)社(she)(she)區管理(li)(li)和服務集約化(hua)、基(ji)(ji)層治(zhi)理(li)(li)標準化(hua)，減輕(qing)基(ji)(ji)層人員負擔，提升人民群眾(zhong)獲得感、幸福感和安全(quan)感。
——發揮(hui)政府引(yin)導(dao)作(zuo)用(yong)，在各級(ji)黨委政府領導(dao)下，在規(gui)劃、政策、法規(gui)及標準制定(ding)、資金投(tou)入和(he)監督管(guan)理(li)等(deng)(deng)方(fang)面積極引(yin)導(dao)。建立全方(fang)位信用(yong)監管(guan)體(ti)系，實行動態考核、信用(yong)評價，利(li)用(yong)在線投(tou)票、電子決策等(deng)(deng)手段實現精(jing)準畫像，形成(cheng)個人和(he)企(qi)業的信用(yong)檔案(an)，規(gui)范物業服務(wu)行業，實行企(qi)業的優勝劣汰(tai)。
智(zhi)慧(hui)社(she)區(qu)加速從“粗放型社(she)區(qu)”向“精細社(she)區(qu)”轉變，還要打一場(chang)硬仗。“引領(ling)靠理念，關鍵在(zai)行動，長久看定(ding)力”，居民(min)及社(she)區(qu)居委(wei)(wei)會(hui)、業(ye)主(zhu)委(wei)(wei)員會(hui)、物業(ye)服務企(qi)業(ye)等要融合資源，精耕細作、持續發(fa)力，激活智(zhi)慧(hui)發(fa)展(zhan)“一盤棋”，智(zhi)慧(hui)社(she)區(qu)建設才會(hui)在(zai)今后發(fa)展(zhan)中高歌猛(meng)進。
記者手記：智慧社區可以無(wu)人，不能缺人
“居(ju)民需(xu)求助力社區建設，這是智慧社區進步發展的(de)不竭動力。”嘉興市住房(fang)(fang)和城鄉建設局房(fang)(fang)地產市場(chang)監(jian)管處(chu)（物業監(jian)管處(chu)）處(chu)長萬磊的(de)這句話令記者印(yin)象深刻。
“促進社(she)(she)區(qu)(qu)管理(li)(li)和服務集約化、基層治(zhi)理(li)(li)標準化，減輕(qing)基層人(ren)(ren)員負擔(dan)”是(shi)社(she)(she)區(qu)(qu)全面(mian)邁(mai)向智(zhi)慧化的(de)重要(yao)一(yi)步。因此，智(zhi)慧社(she)(she)區(qu)(qu)內(nei)會有越(yue)來越(yue)多的(de)無人(ren)(ren)設施，“一(yi)塊屏幕‘打’天(tian)下”成為許多社(she)(she)區(qu)(qu)的(de)標配。
但是，智慧社(she)區可以無人(ren)，不能缺人(ren)，以人(ren)民(min)為中心是智慧社(she)區的(de)精(jing)髓。
在記者(zhe)看來(lai)，發(fa)展(zhan)智(zhi)(zhi)慧(hui)社(she)(she)區(qu)(qu)不(bu)能為了“智(zhi)(zhi)慧(hui)”而“智(zhi)(zhi)慧(hui)”，服務居(ju)民(min)(min)(min)、造福(fu)居(ju)民(min)(min)(min)、贏得居(ju)民(min)(min)(min)認可(ke)(ke)是智(zhi)(zhi)慧(hui)社(she)(she)區(qu)(qu)發(fa)展(zhan)的(de)(de)初心。智(zhi)(zhi)慧(hui)社(she)(she)區(qu)(qu)建設猶如中醫治病(bing)(bing)(bing)，關注病(bing)(bing)(bing)的(de)(de)同(tong)時更關注人，從癥狀(zhuang)入手，病(bing)(bing)(bing)癥結合，辨證(zheng)施治，有的(de)(de)放(fang)矢，為“患(huan)者(zhe)”解除痛苦。現(xian)階(jie)段，從居(ju)民(min)(min)(min)切身需(xu)求來(lai)分析社(she)(she)區(qu)(qu)“病(bing)(bing)(bing)因(yin)”、找(zhao)準“病(bing)(bing)(bing)灶”，借助切實可(ke)(ke)行的(de)(de)技術來(lai)解決人民(min)(min)(min)群眾的(de)(de)實際問題、滿足(zu)人民(min)(min)(min)群眾的(de)(de)具體(ti)需(xu)求是智(zhi)(zhi)慧(hui)社(she)(she)區(qu)(qu)發(fa)展(zhan)的(de)(de)立(li)身之本。
讓(rang)社區更聰明一些、更智慧一些，與其說(shuo)(shuo)是(shi)“技法”，不如(ru)說(shuo)(shuo)是(shi)“心法”。智慧社區各(ge)個(ge)層面(mian)的建設者、運營者和管理(li)者要用心領(ling)悟“心法”的意義(yi)并且口傳心授：首重人(ren)心——下(xia)功(gong)夫開展居(ju)民(min)服(fu)務需求的收(shou)集、分析和挖(wa)掘；服(fu)務人(ren)心——按(an)需設置(zhi)功(gong)能，精準優化產品和服(fu)務質量。依靠居(ju)民(min)、依法有序組織居(ju)民(min)群眾(zhong)參與社區治理(li)，圍繞城市(shi)居(ju)民(min)的安居(ju)樂(le)業，將智慧社區中惠民(min)惠企的建設體(ti)系、發展內容實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)地做下(xia)去，最終(zhong)實(shi)現人(ren)人(ren)參與、人(ren)人(ren)盡(jin)力(li)、人(ren)人(ren)共享(xiang)。
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